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16.08.04 ITIL

Pré-Requisitos
Conhecimentos Gerais de Utilização do Microsoft Windows

Information Technology Infrastructure Library - ITIL consiste num conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação
e manutenção de serviços de tecnologia da informação.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
1 Introdução ao framework ITIL
Dotar os formandos de conhecimentos de ITIL V3,
nomeadamente ao nível das boas práticas. 2 Estratégia de Serviço
2.1 Gestão Financeira de Serviços de TI
DESTINATÁRIOS 2.2 Gestão de Portfólio de Serviços
2.3 Gestão de Pedidos
Gerentes de TI; equipas de TI; responsáveis por processos e
todos os interessados nesta temática. 3 Desenho de Serviço
3.1 Gestão de Catálogo de Serviços
3.2 Gestão de Nível de Serviço
3.3 Gestão da Capacidade
3.4 Gestão da Disponibilidade
3.5 Gestão da Continuidade de Serviços de TI
3.6 Gestão da Segurança da Informação
3.7 Gestão de Fornecedores

4 Transição de Serviço
4.1 Gestão de Mudança
4.2 Gestão de Configuração e Activos de Serviço
4.3 Gestão do Conhecimento
4.4 Planeamento de Transição e Suporte
4.5 Gestão de Liberação e Implantação
4.6 Teste e Validação de Serviço
4.7 Avaliação de Serviço
INFORMAÇÕES 5 Operação de Serviço

Horas: 30h 5.1 Gestão de Evento
Horário: Consultar Plano de Formação 5.2 Gestão de Incidente
Material Entregue: Material de Apoio à Formação 5.3 Gestão de Requisição
Formação: Presencial 5.4 Gestão de Acesso
Regime: Laboral / Pós-Laboral 5.5 Gestão de Problemas

6 Melhoria Continuada do Serviço
6.1 Os Passos do Processo de Melhoria
6.2 Medição de Serviços
METODOLOGIAS UTILIZADAS 6.3 Relatório de Serviços

As metodologias a utilizar pelo formador serão 7 Principais Papéis e Responsabilidades
expositivas, demonstrativas, e/ou activas,
privilegiando sempre que possível esta última.

8 ANGOLA +244 225 400 399 | www.get-ao.com ∙ PORTUGAL +351 244 820 630 | www.get-pt.pt ∙ MOÇAMBIQUE +258 857 367 374 | www.get-mz.com