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02.82 GESTÃO DA QUALIDADE

Pré-Requisitos
Sem pré-requisitos

A gestão da qualidade é uma medida adoptada por organizações de diferentes segmentos que tem o intuito de garantir a qualidade dos
seus processos, produtos, maquinaria e equipamentos.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
Sistemas de Qualidade
Este curso tem o objetivo de habilitar profissionais, - Conceitos básicos; Critérios de Excelência e Conceitos de Qualidade no
executivos e empreendedores a utilizar metodologias produto e nos serviços; Modelos de Gestão; Gestão Estratégica para a
e ferramentas modernas de gestão por processos com Qualidade e Sustentabilidade
enfoque na gestão de qualidade em suas organizações,
a partir de uma abordagem teórica e prática, bem como Melhoria Contínua
capacitar na identificação, análise e solução de - Filosofia Kaizen; Ciclo PDCA; Metodologia Seis Sigma; FMEA / FTA; Foco
problemas, bem como na concepção de sistemas, no Cliente; QFD
controle e prevenção de perdas, sistemas de gestão de Ferramentas do Processo de Qualidade
qualidade e integração de sistemas. - Organização em sistema 5S; Padronização de processos; BPM; Técnicas
gerenciais
DESTINATÁRIOS
Mapeamento de Processos
Este curso é destinado a profissionais de todas as - Métodos para Mapeamento de Processos; Teoria das Restrições; Fases da
áreas e estudantes, que pretendam atuar na gerência e análise e melhoria do processo; Variáveis e indicadores-chave de processos
administração dos processos de qualidade, em serviços
ou produtos, bem como atuar na elaboração de projetos Ferramentas de Qualidade
específicos desta área. - Lista de Verificação; Estratificação; Fluxograma; Diagrama de Pareto,
Diagrama de Causa e Efeito; Diagrama de Dispersão; Histograma; Método
dos 5 Porquês; Método dos 6 chapéus; Diagrama de Afinidades; 5W2H;
Gráfico de Gantt; Matriz GUT; Matriz de Contingências; Brainstorming e
Barinwriting

Controle Estaístico do processo de Qualidade
INFORMAÇÕES - Cartas de Controle; Medidas de Tendência Central e Dispersão;
Capacidade de Processo
Horas: 20h
Horário: Consultar Plano de Formação
Material entregue: Material de apoio à Formação Normalização
Formação: Presencial - Sistemas de gestão da qualidade, documentação, implementação e
Regime: Laboral / Pós-Laboral certificação ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004, ISO 14000, BS 8800,
OHSAS 18001; Política da qualidade; Auditoria interna da qualidade; Fatores
determinantes e influenciadores da qualidade dos processos.

METODOLOGIAS UTILIZADAS

As metodologias a utilizar pelo formador serão
expositivas, demonstrativas, e/ou activas,
privilegiando sempre que possível esta última.

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