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15.13 NEGOCIAÇÃO E RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO

Pré-Requisitos
Recomendável que os participantes tenham alguns conhecimentos na área e experiência profissional.

Os negociadores de recuperação de crédito precisam, cada vez mais, de ser dinâmicos, informados e eficazes para saberem lidar com
as situações de incumprimento que aumentam diariamente. Necessitam, igualmente, de se adaptar aos ventos incertos da mudança com
facilidade e rapidez.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
Módulo1 - Recuperação de Créditos
- Desenvolver conhecimentos necessários à boa condução - Ciclo de Crédito e Cobrança
de uma relação comercial com os clientes, particulares e - Política de Negociação e Recuperação de créditos
empresas, que se encontram em situação de incumprimento; - Fronteira entre cobrança e recuperação de crédito - Inadimplência e
- Utilizar as estratégias mais adequadas às situações Eficiência na Cobrança
concretas de negociação presencial ou remota;
- Utilizar os modelos aconselhados, considerando a natureza - Régua de actividade, ações de cobrança e relacionamento com o cliente.
e a delicadeza do assunto objecto da negociação; - Localização de clientes inadimplentes
- Comunicar de forma influente; - Gestão especializada da recuperação
- Obter resultados favoráveis para ambos os interlocutores; - Acordos na recuperação de créditos
- Potenciar a sua eficácia negocial a níveis de elevada
concretização; Módulo 2 - Negociação na Recuperação de Crédito
- Focar os aspectos essenciais, distinguindo-os dos - Inadimplência e o mercado
acessórios.
- Preparação para negociação
DESTINATÁRIOS - Conhecendo os interesses das partes
- Perfis de Inadimplentes
O curso destina-se a colaboradores todos os que pretendem - Processo para chegar ao acordo
adquirir ou aprofundar conhecimentos sobre a negociação - Principais tipos de acordos na recuperação
e recuperação de crédito. Destina-se ainda a profissionais - Especificidades na Recuperação de Créditos Pessoa Jurídica
das áreas envolvidas com Análise e Gestão do Crédito e da
Cobrança, gerentes, coordenadores, supervisores e analistas
de cobrança atuantes em instituições financeiras. Módulo 3 - Roteiro Operacional
- Accionamento
- Acordos - Negociação e Recebimentos
- Contratação, Integração e Treinamento.
- Definição de Metas
- Campanhas Motivacionais
INFORMAÇÕES
Horas: 20h
Horário: Consultar Plano de Formação
Material Entregue: Material de Apoio à Formação
Formação: Presencial
Regime: Laboral / Pós-Laboral

METODOLOGIAS UTILIZADAS

No decorrer do processo formativo, os métodos a aplicar,
enquadrados pela pedagogia cooperativa, pretendem facilitar
a apropriação em situação de aprendizagem, valorizando as
competências, experiências, os percursos, numa lógica de
partilha dos saberes e numa dinâmica de adaptabilidade ao
perfil dos/as participantes. Será privilegiado o método activo,
em alternância com os métodos expositivo, interrogativo
e demonstrativo, através da partilha de conhecimentos e
experiências, a sensibilização para a utilização das novas
tecnologias de informação e comunicação no contexto
profissional e a aplicação prática das matérias tratadas.

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