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04.40 TÉCNICAS DE VENDAS E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Pré-Requisitos
Sem Pré-Requisitos

Num mercado cada vez mais competitivo e exigente, as estratégias comerciais de sucesso assentam na interacção entre o conhecimento
activo do mercado e a utilização dinâmica das ferramentas comerciais. Este curso permite-lhe adquirir as ferramentas para ser um
profissional de sucesso.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
1. O ATENDEDOR COMO VEÍCULO DA IMAGEM
Pretende-se que, no final da acção de formação, - Enquadramento do atendedor face aos objectivos
os participantes sejam capazes de: Desenvolver - A postura profissional do atendedor
competências técnicas relacionadas com a - O conhecimento dos serviços/produtos comercializados
gestão do cliente, apostando na excelência do
atendimento, alinhada às técnicas de negociação e 2. A RELAÇÃO ATENDEDOR / CLIENTE
marketing. - A importância do processo de comunicação na relação comercial
- O profissionalismo no atendimento
- O autodiagnóstico do estilo de relação no atendimento
DESTINATÁRIOS - O estilo pessoal do atendedor e os comportamentos induzidos na
relação com o cliente
A formação em Fidelização de clientes é dirigida ao
público em geral, nomeadamente profissionais que 3 A GESTÃO DE CLIENTES
exerçam ou pretendam exercer funções comerciais - As cinco funções do atendedor como gestor do cliente
e a todos os envolvidos no contacto com o cliente - As técnicas comportamentais para o atendimento eficaz
nas empresas. - Saber criar um clima facilitador
- Saber formular perguntas e respostas
- Saber modelar e controlar comportamentos
- Saber utilizar atitudes de comunicação facilitadoras da relação com o
cliente
- Saber gerir o tempo
- Saber argumentar, persuadir e negociar - princípios e procedimentos
- A venda para satisfação dos objectivos, do Cliente e do Vendedor
- A eficiência e a eficácia na venda
INFORMAÇÕES 4. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E O MARKETING

Horas: 20h - Alinhar as estratégias de comunicação com cliente com as estratégias
Horário: Consultar Plano de Formação de marketing em vigor na empresa
Material Entregue: Material de Apoio à Formação - Alinhar necessidades com produtos da empresa
Formação: Presencial - Teatro de atendimento
Regime: Laboral / Pós-Laboral

FORMADOR

ARTUR FERRAZ
Partner, Consultor e Formador da IBC, nos
domínios da Liderança, Equipas, Motivação,
Vendas, Avaliação de Desempenho, Gestão
Emocional, Gestão por Competências.
Experiência profissional de 25 anos em
entidades públicas e privadas, em Portugal e Angola. É certificado
pela A&DC, PROFILES International E PDA Analyst e docente do
ensino superior, desde 2005. É Coordenar do curso de Certificação
Internacional – Human Centered Manufacturing, em parceria com a
Manchester University.

PARCERIA
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