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04.42 ATENDIMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS

Pré-Requisitos
Sem Pré-Requisitos

As empresas variam em quase todos os aspetos, exceto num: a necessidade de possuírem um excelente atendimento para obter sucesso
nas vendas. Nessa perspetiva, os comerciais são a parte mais importante de todo o processo, e como tal, necessitam de saber como
prestar um serviço de atendimento com eficácia e conhecer as técnicas de vendas.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
Módulo 1 - Atendimento
Este curso destina-se a auxiliar qualquer profissional - A arte de saber atender
que trabalhe (ou pretenda trabalhar) no atendimento - Atendimento presencial
ao cliente e vendas, a melhorar as suas capacidades - Atendimento telefónico e por email
de exercício da função.
- Situação comuns ao atendimento presencial e telefónico
- Foco no cliente
DESTINATÁRIOS - As situações difíceis no atendimento
Este curso é adequado para quem trabalha numa Módulo 2 - Técnicas de Vendas
função de atendimento ao cliente, em qualquer - Argumentação
área, e que deseje melhorar os seus conhecimentos
e atuação nesta temática. Isto inclui todos os - Tratamento de objeções
funcionários que lidam diretamente com os clientes, - As perguntas
cara-a-cara, por telefone ou por e-mail. - Alternativas positivas
- O preço
- Fases do ciclo de vida de uma venda
- Sugestões para uma eficiente negociação em vendas

INFORMAÇÕES

Horas: 20h
Horário: Consultar Plano de Formação
Material Entregue: Material de Apoio à Formação
Formação: Presencial
Regime: Laboral / Pós-Laboral

METODOLOGIAS UTILIZADAS

As metodologias a utilizar pelo formador serão expositivas,
demonstrativas, e/ou ativas, privilegiando sempre que possível
esta ultima.

86 ANGOLA +244 225 400 399 | www.get-ao.com ∙ PORTUGAL +351 244 820 630 | www.get-pt.pt ∙ MOÇAMBIQUE +258 857 367 374 | www.get-mz.com