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04.57 MARKETING DE SERVIÇOS

Pré-Requisitos
A frequência desta formação requer que os participantes tenham computador próprio com ligação à internet.
Conhecimentos gerais de navegação na Internet.

O presente curso tem o intuito de transmitir aos formandos formas de identificar segmentos de mercado na área de serviços.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
I - O marketing e o marketing de serviços
- Entender o marketing de serviços II - Os serviços ao cliente
- Percecionar boas práticas para reter e fidelizar clientes III - O CRM
através dos serviços IV - O modelo Servqual e a gestão de clientes
- Desenvolver competências de comunicação com clientes
V - Boas práticas na retenção e fidelização de clientes
VI - Exercícios práticos
DESTINATÁRIOS VII - Conclusões em Grupo
Comerciais.

METODOLOGIA
O curso será efectuado através de uma plataforma on-line

INFORMAÇÕES

Horas: 30h
Horário: Consultar Plano de Formação
Material entregue: Material de apoio à Formação
Formação: On-Line
Regime: Laboral / Pós-Laboral

FORMADOR

ORLANDO FAÍSCA
Licenciado em Gestão de Marketing e
Publicidade (IADE – Lisboa), prosseguiu
estudos na área das Ciências da Educação
(Pós-Graduação ISCE – Lisboa; Doutoramento
Univ. Granada). Fez carreira em Gestão
Comercial, trazendo o know-how de quem executou para dentro de
sala, nas suas ações que se caracterizam como muito práticas e
dinâmicas. Ocupou diversos cargos profissionais e de Direção em
várias empresas multinacionais (Xerox, Océ, Mercedes-Benz
(C. Santos VP) e Brother. É ainda docente universitário (no IPAM e
IADE) e formador na área comercial e marketing.

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