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05.54 CUSTOMER SERVICES

Pré-Requisitos
Sem Pré-Requisitos

Pretendemos que os participantes adquiram competências, técnicas e conhecimentos para garantir que os seus colaboradores, e
serviços prestados em geral, respondam aos 4 factores Disponibilidade, qualidade de serviço, conclusão de tarefas e atendimento de
excelência.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
Módulo 1
Pretendemos que os participantes adquiram competências, - O novo Mercado no Pós-Covid e os 5 Valores da Empresa - Respeito Mútuo,
técnicas e conhecimentos para garantir que os seus Solidariedade, Confiabilidade, Iniciativa e Excelência
colaboradores, e serviços prestados em geral, respondam
aos 4 factores Disponibilidade, qualidade de serviço, Módulo 2
conclusão de tarefas e atendimento de excelência.
- As competências fundamentais para um serviço de excelência –
Disponibilidade, proatividade, resolução problemas ao cliente, orientação para
DESTINATÁRIOS resultados
Ferramentas para optimizar a produtividade e a gestão das equipas de trabalho
Todas as pessoas interessadas na temática que pretendam
adquirir ou aprofundar conhecimentos relacionados com as – Treino prático
práticas de gestão nomeadamente Diretores, Encarregados,
Supervisores, Chefes de Departamento e RH. Módulo 3
- Conceber plano para implementar as ações em cada equipa de direção

INFORMAÇÕES

Horas: 20h
Horário: Consultar Plano de Formação
Material Entregue: Material de Apoio à Formação
Formação: Vídeo Conferencia / Presencial
Regime: Laboral / Pós-Laboral

METODOLOGIAS UTILIZADAS

As metodologias a utilizar pelo formador serão expositivas,
demonstrativas, e/ou activas, privilegiando sempre que
possível esta última.

116 ANGOLA +244 225 400 399 | www.get-ao.com ∙ PORTUGAL +351 244 820 630 | www.get-pt.pt ∙ MOÇAMBIQUE +258 857 367 374 | www.get-mz.com