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05.57 FOCO NO CLIENTE

Pré-Requisitos
Sem Pré-Requisitos

Desenvolver ações comerciais que promovam o aumento da confiança é, cada vez mais, fundamental para todos os que têm que lidar
com clientes de uma forma consistente. Este curso está desenhado para lhe fornecer ferramentas simples e muito práticas para poder
usar no seu dia a dia.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
- Foco na relação com o cliente: uma questão de princípio
Pretende-se que, no final da acção, os participantes sejam - As expectativas e as necessidades do cliente
capazes de: - Os mecanismos de influência
- Reconhecer e valorizar a importância do atendimento - Modos de influenciar o comportamento
eficaz dos clientes como um dos principais veículos de - Instrumentos de Marketing digital para o sucesso na relação com clientes
transmissão da imagem da empresa;
- Conhecer e ser capaz de aplicar os princípios e as - A gestão de reclamações: resolução e acompanhamento de situação de
técnicas do atendimento eficaz de clientes; conflito com clientes
- Conhecer e ser capaz de aplicar os princípios e as
técnicas da persuasão de clientes.

DESTINATÁRIOS
Pessoas que exerçam, ou que esperem vir a exercer
atividades profissionais que careçam de competências
ao nível da venda e persuasão, nomeadamente na área
comercial ou afins.

INFORMAÇÕES

Horas: 12h
Horário: Consultar Plano de Formação
Material Entregue: Material de Apoio à Formação
Formação: Vídeo Conferencia / Presencial
Regime: Laboral / Pós-Laboral

METODOLOGIAS UTILIZADAS

Método ativo/participativo, em alternância com os métodos
expositivo, interrogativo demonstrativo e reflexão critica,
através da partilha de conhecimentos e experiências.

122 ANGOLA +244 225 400 399 | www.get-ao.com ∙ PORTUGAL +351 244 820 630 | www.get-pt.pt ∙ MOÇAMBIQUE +258 857 367 374 | www.get-mz.com