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05.62 ATENDIMENTO DIGITAL

Pré-Requisitos
A frequência desta formação requer que os participantes tenham computador próprio com ligação à internet.
Conhecimentos gerais de navegação na Internet.

O atendimento digital é caracterizado pelo uso de tecnologias, como a inteligência artificial e de outras ferramentas, para a comunicação
com os clientes em meios digitais, desgnadamente canais online, como as redes sociais, aplicativos e chat online. A melhor opção é a
que mais se adequa à necessidade do cliente e às métricas de vendas da empresa. O atendimento digital automatizado por meio de um
chatbot, permite uma resposta mais rápida para o consumidor, reduzindo os custos operacionais.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
1. O que é atendimento digital? Porque é que é importante?
O curso tem como objetivo dotar os formandos de
conhecimentos necessários para aplicar técnicas de 2. Como fazer a migração para o atendimento digital
comunicação em situações de atendimento digital nos - Camada Automática
diferentes contextos laborais.
- Camada Inteligente
- Camada Humana
DESTINATÁRIOS
3. Ferramentas e recursos para atender clientes online
Todo que contactem com clientes visando o seu atendimento - Redes sociais e aplicativos móveis
e satisfação e que têm como missão gerar e contribuir para - Reconhecimento de voz
uma imagem de excelência da empresa.
- Videochat
- Chatbots
4. Ferramentas para ajudar na digitalização do atendimento
- Ferramentas para suporte ao cliente
5. Desafios para o atendimento digital eficiente
- Infraestrutura
- Segurança da informação
- VPN
- VDI

6. Vantagens da migração para o atendimento digital
- Diminuição de custos
- Diminuição de absenteísmo
INFORMAÇÕES - Centralização de canais de atendimento
- Aumento do nível de serviço
Horas: 15h
Horário: Consultar Plano de Formação - Aumento de vendas
Material entregue: Material de apoio à Formação
Formação: On-Line 7. Casos de um bom atendimento digital
Regime: Laboral / Pós-Laboral

METODOLOGIAS UTILIZADAS

As metodologias a utilizar privilegiam os aspetos práticos
e o uso constante de exercícios e de pequenos casos.
Desta forma, garante-se uma enriquecedora troca de
experiências entre os diferentes participantes e uma
aprendizagem com vertente prática.

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