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05.61 HUMANIZAÇÃO NA SAÚDE

Pré-Requisitos
Sem Pré-Requisitos

O trabalho de humanização nada mais é, do que um processo que se constitui na transformação da cultura institucional, por meio da
construção coletiva de compromissos éticos e de métodos que visem a atenção à saúde e gestão de serviços, que perpassam o campo
da subjetividade como uma instancia fundamental para este processo. A humanização neste sentido requer respeito e valorização do
ser humano.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
1. O UTENTE DOS SERVIÇOS DE SAÚDE COMO CENTRO DOS SERVIÇOS
Pretende-se que, no final da acção de formação, os - Serviços de saúde orientados para o utente
participantes sejam capazes de: - A postura do profissional de Saúde
- Reconhecer a importância da Humanização nos - Acolher e integrar os utentes nas Políticas de Saúde
processos de Saúde;
- Desenvolver competências relacionadas com a melhoria 2. A RELAÇÃO PROFISSIONAL DE SAÚDE / UTENTE
da experiência do utente nas unidades de saúde. - A importância do processo de comunicação na relação de Saúde
- O profissionalismo nos serviços de Saúde
- O autodiagnóstico do estilo de relação interpessoais
DESTINATÁRIOS
- O estilo pessoal do profissional de Saúde e os comportamentos
Todos os que estejam envolvidos em atividades de prestação induzidos na relação com o utente
de cuidados de Saúde. - A adaptação do estilo de relação ao tipo de utente e de situação concreta
de Saúde
- As cinco funções do Profissional de Saúde como agente de humanização
- As técnicas comportamentais para a eficaz desenvolvimento de
processos de humanização na saúde
- Saber criar um clima facilitador
- Saber formular perguntas e respostas
- Saber modelar e controlar comportamentos
- Saber utilizar atitudes de comunicação facilitadoras da relação com o
utente
- Saber gerir o tempo
- Saber argumentar, persuadir e negociar - princípios e procedimentos
- A eficiência e a eficácia na relação humanizada
INFORMAÇÕES 5. A GESTÃO DE PROBLEMAS E CONFLITOS
- O tratamento de utentes difíceis
Horas: 20h
Horário: A definir - O Tratamento de Objecções eficaz
Material Entregue: Material de Apoio à Formação - A resolução de problemas - as reclamações e as objecções
Formação: Vídeo Conferência / Presencial - Teatro de reclamações em situações de Saúde
Regime: Laboral / Pós-Laboral

FORMADOR

ARTUR FERRAZ
Partner, Consultor e Formador da IBC, nos
domínios da Liderança, Equipas, Motivação,
Vendas, Avaliação de Desempenho, Gestão
Emocional, Gestão por Competências.
Experiência profissional de 25 anos em
entidades públicas e privadas, em Portugal e Angola. É certificado
pela A&DC, PROFILES International E PDA Analyst e docente do
ensino superior, desde 2005. É Coordenar do curso de Certificação
Internacional – Human Centered Manufacturing, em parceria com a
Manchester University.

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