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05.63 COMUNICAÇÃO NA EMPRESA E
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Pré-Requisitos
Sem Pré-Requisitos

A comunicação está no centro da atividade da empresa. É na empresa que ocorrem múltiplas relações interpessoais de carácter formal
e informal. A saúde das relações estabelecidas no seio desta resulta de uma Comunicação mais ou menos eficaz entre pares. São estas
relações que determinam o potencial de uma equipa que se pretenderá coesa e forte, capaz de fazer face às mudanças do meio envolvente.
Por consequência, são estas relações que ocorrem dentro do Grupo que suportam uma Comunicação externa coerente e credível aos olhos
dos Clientes e que determinam o sucesso da Empresa.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
A comunicação eficaz
Com este Curso pretende-se proporcionar aos participantes - Comunicação, Emoções, conflitos e desempenho
a aquisição de um conjunto de conhecimentos e de - Emoções e conflitos
técnicas, no âmbito da comunicação e do relacionamento
interpessoal, que lhes permitam adotar um comportamento
eficaz na relação com colegas e clientes. Estilos de Comunicação eficazes
- Comunicar para alcançar resultados
- Influenciar positivamente pessoas
DESTINATÁRIOS
- Diálogo e negociação
Todos aqueles que pretendam desenvolver competências ao - Desenvolver consciência emocional
nível da gestão de conflitos e autocontrolo emocional.
- Desenvolver autoconfiança
A importância do feedback na análise e Compreensão da Situação
Conflitual
- Pontos-chave para analisar, compreender e resolver o conflito
- Estádios de um processo conflitual
Estratégias e Técnicas para a Resolução de Conflitos
- Objetivos e opções na resolução do conflito
- Estratégias alternativas para a resolução do conflito
- Conflito e problema

INFORMAÇÕES

Horas: 12h
Horário: A definir
Material Entregue: Material de Apoio à Formação
Formação: Vídeo Conferência / Presencial
Regime: Laboral / Pós-Laboral

FORMADOR

ARTUR FERRAZ
Partner, Consultor e Formador da IBC, nos
domínios da Liderança, Equipas, Motivação,
Vendas, Avaliação de Desempenho, Gestão
Emocional, Gestão por Competências.
Experiência profissional de 25 anos em
entidades públicas e privadas, em Portugal e Angola. É certificado
pela A&DC, PROFILES International E PDA Analyst e docente do
ensino superior, desde 2005. É Coordenar do curso de Certificação
Internacional – Human Centered Manufacturing, em parceria com a
Manchester University.

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