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02.34 WORKSHOP - AS NORMAS DA FAMÍLIA ISO 9001:2008

Pré-Requisitos
Noções de Gestão da Qualidade

A certificação do sistema de gestão pela qualidade de acordo o a norma 9001 permite demonstrar o compromisso das organizações
com a qualidade e satisfação dos seus clientes.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
Módulo 1 - Objectivos das Normas ISO
No final da formação, todos os formandos terão adquirido - A Gestão da Qualidade
uma visão geral dos objectivos e requisitos da ISO - Benefícios
9001:2008
Módulo 2 - Implementação da Gestão de Qualidade
- Procedimentos Documentais
DESTINATÁRIOS - Procedimentos Operacionais
Empresários; quadros de chefia; pessoal técnico e
administrativo; todos os profissionais que pretendam Modulo 3 - A Qualidade nos Serviços
adquirir competências acerca dos procedimentos e normas - Procedimentos e Estratégias
de qualidade de serviços.
Módulo 4 - Fidelização dos Clientes
- Desenhar Programas de Fidelização de Clientes
- A Sustentabilidade de Clientes
- Balanced Scored
- Value Recard
- Análise dos Valores de Risco

INFORMAÇÕES

Horas: 6h
Horário: Consultar Plano de Formação
Material Entregue: Material de Apoio à Formação
Formação: Presencial
Regime: Laboral / Pós-Laboral

METODOLOGIAS UTILIZADAS

As metodologias a utilizar pelo formador serão
expositivas, demonstrativas, e/ou activas,
privilegiando sempre que possível esta última.

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