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05.51 COMUNICAÇÃO E FEEDBACK

Pré-Requisitos
Sem Pré-Requisitos

A quantidade de informação a circular no meio empresarial é tal, que se torna difícil a qualquer organização absorver e gerir a
informação na sua globalidade. Actualmente, é vital para as organizações adoptar um processo para filtrar a informação, com vista a
uma comunicação interna mais eficaz.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
Módulo 1 - Conhecer a Empresa
Pretende-se que no final da acção os participantes sejam - A empresa enquanto conjunto de subsistemas em interacção e sua
capazes de:
interdependência
- Compreender a importância da comunicação na empresa - Orgãos, funções e responsabilidades
para o seu cliente interno e externo; - Objectivos da empresa
- Rentabilizar os processos de comunicação e desenvolver - Circuitos da informação
a capacidade de comunicação aos vários níveis da
empresa;
- Utilizar competências de argumentação pela assertividade Módulo 2 - Determinantes da Comunicação Na Empresa
gerindo situações emocionalmente complexas; - A natureza do processo de comunicação.
- Apresentar por escrito um tema, uma ideia ou um - O esquema físico e psicológico da comunicação.
conjunto de ideias de forma persuasiva e dinâmica; - Os níveis de comunicação intra e inter-equipas.
- Utilizar as técnicas que facilitam a dinamização de uma - A imagem e eficácia da empresa através da comunicação harmoniosa dos
reunião; subsistemas
- Conduzir diferentes tipos de reunião em função dos
objectivos.
Módulo 3 - A Comunicação Eficaz no Relacionamento Interpessoal
- Objectivos da mensagem em função do interlocutor
DESTINATÁRIOS - As atitudes de comunicação
Todas as pessoas interessadas na temática. - A importância do feedback
- O que é ser “assertivo”
- Identificação dos padrões usuais de comportamento: passivo, agressivo,
manipulador e assertivo
- Motivos e consequências dos diferentes padrões comportamentais
- O uso da comunicação assertiva nas situações conflituais
INFORMAÇÕES
Módulo 4 - Gerir Conflitos, Gerir Equipas
Horas: 20h - Caracterização da situação conflitual
Horário: Consultar Plano de Formação - Métodos e técnicas de solução de conflitos
Material Entregue: Material de Apoio à Formação - Actuação do líder nas situações conflituais
Formação: Presencial
Regime: Laboral / Pós-Laboral
Módulo 5 - Assertividade no Contexto Sócio-Profissional
- A assertividade nas relações com:
- Colegas e colaboradores
METODOLOGIAS UTILIZADAS - Chefias
- Comunicação assertiva e cultura da empresa:
As metodologias a utilizar pelo formador serão expositivas, - Dificuldades, riscos e desafios
demonstrativas, e/ou activas, privilegiando sempre que
possível esta última.

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