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05.50 COMUNICAR COM EFICÁCIA

Pré-Requisitos
Sem Pré-Requisitos

A quantidade de informação a circular no meio empresarial é tal, que se torna difícil a qualquer organização absorver e gerir a
informação na sua globalidade. Actualmente, é vital para as organizações adoptar um processo para filtrar a informação, com vista a
uma comunicação interna mais eficaz.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
A Comunicação Eficaz
Pretende-se que no final da acção os participantes sejam - Conhecer os fluxos de comunicação
capazes de: - A percepção do eu e do outro – a importância do cliente interno
- Compreender a importância da comunicação na empresa
para o seu cliente interno e externo; A Comunicação Eficaz na Gestão do Cliente Interno
- Rentabilizar os processos de comunicação e desenvolver a
capacidade de comunicação aos vários níveis da empresa; - Objectivos da mensagem em função do interlocutor
- Utilizar competências de argumentação pela assertividade - A utilização das atitudes de comunicação mais adequadas nos vários contextos
gerindo situações emocionalmente complexas; - A valorização das competências em:
- Apresentar por escrito um tema, uma ideia ou um conjunto - Saber ouvir
de ideias de forma persuasiva e dinâmica; - Saber dar e receber feedback
- Utilizar as técnicas que facilitam a dinamização de uma - Saber formular perguntas e respostas
reunião; - Saber relacionar-se com opiniões e factos
- Conduzir diferentes tipos de reunião em função dos - As vantagens e os inconvenientes dos preconceitos e das ideias feitas
objectivos.
O Processo de Comunicação
DESTINATÁRIOS - A comunicação centrada na informação
- Caracterização do processo de comunicação:
Todas as pessoas interessadas na temática. - O emissor e o receptor
- O feedback
- O canal, o código, os meios
- Comunicação FOCUS (Formal, Objectiva, Clara, Uniforme e Orientada para Soluções)

Comunicação Escrita - Características e Técnicas
- Objectivos da mensagem em função do interlocutor (carácter informativo, persuasivo,
INFORMAÇÕES mista)
- Estrutura e redação formal de emails: criação de modelos tipo
Horas: 20h - Organização e resposta a emails
Horário: Consultar Plano de Formação - Gestão eficaz de tempo na leitura e resposta a emails
Material Entregue: Material de Apoio à Formação
Formação: Presencial Condução de Reuniões com Foco em Objetivos
Regime: Laboral / Pós-Laboral - A importância das reuniões de trabalho
- Tipos de Reuniões
- Fases das reuniões:
- Preparação/Planeamento
METODOLOGIAS UTILIZADAS - Dinamização da Reunião
- Encerramento e registo/report das principais conclusões
No decorrer do processo formativo, os métodos a aplicar, - Treino na condução dos diversos tipos de reunião
enquadrados pela pedagogia cooperativa, pretendem facilitar
a apropriação em situação de aprendizagem, valorizando as
competências, experiências, os percursos, numa lógica de partilha
dos saberes e numa dinâmica de adaptabilidade ao perfil dos/as
participantes. Será privilegiado o método ativo, em alternância com
os métodos expositivo, interrogativo e demonstrativo, através da
partilha de conhecimentos e experiências, a sensibilização para a
utilização das novas tecnologias de informação e comunicação no
contexto profissional e a aplicação prática das matérias tratadas.

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