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04.10 COMO VENDER A CLIENTES DIFÍCEIS

Pré-Requisitos
Noções de atendimento ao público e/ou ao telefone

Todos os clientes são importantes mesmo os mais difíceis. É importante saber lidar com clientes difíceis, sabendo identificá-los e
caracterizá-los no sentido de conseguir efectuar vendas. Este curso faz essa caracterização, auxiliando as empresas a atingir os objectivos
propostos.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
Módulo 1 - Etapas da Venda
No final da formação, os formandos devem estar aptos - A Venda
a identificar e lidar com clientes mais complicados; - O Papel do Vendedor
desenvolver competências de negociação persuasiva; criar - Tipologia de Clientes
ferramentas de conquista de clientes; possuir capacidades
de apresentação, negociação e fecho de vendas em - O Modelo Eficaz de Venda
situações difíceis. - As 5 Etapas de Venda
Módulo 2 - Contactar e Conhecer o Cliente
DESTINATÁRIOS - O Foco nas Necessidades do Cliente

Profissionais da área de vendas, que em inúmeras situações - Variáveis que Influenciam o Comportamento de Compra
se confrontem com processos de negociação com clientes
difíceis, nomeadamente gestores, técnicos comerciais, Módulo 3 - Estratégias e Persuasão
vendedores ou assistentes comerciais; todos aqueles que - Mecanismos de Influência e Persuasão do Cliente
pretendam desenvolver competências na área de vendas. - Personalidade do Vendedor
- Factores de Sucesso na Venda
Módulo 4 - Clientes Difíceis
- Decifrar Cliente Difíceis
- Características e Perfil
- Como Lidar com as Objecções

INFORMAÇÕES

Horas: 20h
Horário: Consultar Plano de Formação
Material Entregue: Material de Apoio à Formação
Formação: Presencial
Regime: Laboral / Pós-Laboral

METODOLOGIAS UTILIZADAS

As metodologias a utilizar pelo formador serão
expositivas, demonstrativas, e/ou activas,
privilegiando sempre que possível esta última.

22 ANGOLA +244 225 400 399 | www.get-ao.com ∙ PORTUGAL +351 244 820 630 | www.get-pt.pt ∙ MOÇAMBIQUE +258 857 367 374 | www.get-mz.com