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05.02 GESTÃO E PREVENÇÃO DE CONFLITOS

Pré-Requisitos
Sem Pré-Requisitos

A gestão de conflitos tende a crescer dentro das organizações actuais, tendo em vista a importância, cada vez maior, dada às pessoas
que nelas trabalham. Os indivíduos constituem o factor diferencial entre as empresas, pelo que é do interesse da empresa que os
conflitos que os envolvem deixem de ser um problema, uma vez que podem contribuir para a redução da produtividade do indivíduo e,
consequentemente, da empresa.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
Módulo 1 - Negociação
No final da formação, os formandos terão adquirido - O que é a negociação?
competências de resolução de conflitos, assim como atitudes - Conceitos chave da negociação
e comportamentos, que permitem evitar os bloqueios e sair - Como se prepara uma negociação?
de situações de conflitos.
- Estratégias e táticas negociais
- Intervenção de terceiras partes
DESTINATÁRIOS - Alguns erros comuns na negociação

Quadros e chefias, para os quais resolver conflitos e negociar Módulo 2 - Conflitos
constituem parte importante da actividade profissional de gestão
e de coordenação de pessoas. - Que são conflitos?
- Situações que geram conflitos
- Quais as estratégias fundamentais na gestão de conflitos?
- Potenciais efeitos positivos e negativos do conflito

Módulo 3 - Exercícios
- Exercícios resolução conflitos

INFORMAÇÕES

Horas: 20h
Horário: Consultar Plano de Formação
Material Entregue: Material de Apoio à Formação
Formação: Presencial
Regime: Laboral / Pós-Laboral

METODOLOGIAS UTILIZADAS

As metodologias a utilizar pelo formador serão
expositivas, demonstrativas, e/ou activas,
privilegiando sempre que possível esta última.

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