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04.07 GESTÃO DA RELAÇÃO COM O CLIENTE - CRM

Pré-Requisitos
Noções de Atendimento ao Público

O CRM ou gestão do relacionamento com o cliente é a integração do marketing e da tecnologia, para prover a empresa com meios mais
eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real. Esses dados são transformados em informações que
permitem conhecer o cliente e fazer com que o mesmo tenha um tratamento personalizado.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
Módulo 1 - Gestão da Relação com o Cliente
No final da formação, os formandos terão adquirido - Cliente
conceitos básicos de gestão da relação com o cliente e - Consumidor
serão capazes de identificar os hábitos e as preferências de - Comprador
clientes, visando um melhor retorno de investimento.
- CRM

DESTINATÁRIOS Módulo 2 - Evolução das Expectativas do Cliente
- Fidelização
Profissionais responsáveis pela gestão e tomadas de - Técnicas de Fidelização de Clientes
decisão estratégicas de empresas com base nos hábitos e
preferências de clientes; profissionais que actuam nas áreas
de marketing e informática. Módulo 3 - Segmentação de Mercado
- Conceito de Segmentação de Mercado
- Bases para a Segmentação de Mercados de Consumo
- O Exemplo do Vendedor de Jornais

Módulo 4 - Comportamento do Cliente
- Tipos de Cliente
- Papéis do Cliente
- Factores que Influenciam o Comportamento de Compra
- A Psicologia e o Comportamento de Compra

INFORMAÇÕES

Horas: 30h
Horário: Consultar Plano de Formação
Material Entregue: Material de Apoio à Formação
Formação: Presencial
Regime: Laboral / Pós-Laboral

METODOLOGIAS UTILIZADAS

As metodologias a utilizar pelo formador serão
expositivas, demonstrativas, e/ou activas,
privilegiando sempre que possível esta última.

16 ANGOLA +244 225 400 399 | www.get-ao.com ∙ PORTUGAL +351 244 820 630 | www.get-pt.pt ∙ MOÇAMBIQUE +258 857 367 374 | www.get-mz.com