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04.17 ATENDIMENTO PARA COMERCIAIS

Pré-Requisitos
Sem Pré-Requisitos

O atendimento ao cliente envolve todas as actividades da empresa e significa mais do que atender reclamações, providenciar reembolsos
ou trocas, efectuar devoluções ou sorrir para os clientes. Significa ir à procura, fazendo todo o possível para satisfazer o cliente e tomar
decisões que o possam beneficiar.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
Módulo 1 - Comunicação Eficaz
No final da formação, todos os formandos terão adquirido - Comunicação Interpessoal
competências técnicas de atendimento; estarão sensibilizados - Assertividade
para a importância da qualidade do atendimento ao público e - As Barreiras da Comunicação
a sua contribuição para a melhoria da imagem e da eficácia
dos serviços; terão adquirido conhecimentos que lhes - As Atitudes na Comunicação
permitem a qualificação e aperfeiçoamento da sua função. - Como Melhorar a Comunicação Interpessoal
- A Reformulação
- A Escuta Activa e Selectiva
DESTINATÁRIOS - A Linguagem e a Atitude Positiva

Empreendedores e empresários; gestores e responsáveis
pelo atendimento a clientes; chefes de vendas; profissionais Módulo 2 - Atendimento Presencial e Telefónico
do atendimento ao público e comerciais; todos aqueles que - Comportamentos a Adoptar no Contacto Presencial com o Cliente
pretendam adquirir conhecimentos na área do atendimento a - Regras de Atendimento Telefónico
clientes numa vertente comercial. - Acolhimento e Reencaminhamento
- Gestão do Tempo de Espera
- Atendimento e Fecho
- Métodos e Técnicas de Atendimento
- Expressões a Evitar no Atendimento
- Marketing Pessoal e Empresarial
- As Consequências de um Mau Atendimento
Módulo 3 - A Qualidade no Atendimento ao Cliente
- Princípios do Atendimento ao Cliente
- Liderança de Equipas de Atendimento
- Motivação, Formação e Dinamização de Equipas de Atendimento
INFORMAÇÕES - A Importância do Cliente para a Empresa
Horas: 20h - Qualidade do Serviço ao Cliente
Horário: Consultar Plano de Formação - Gestão de Expectativas
Material Entregue: Material de Apoio à Formação - Técnicas de Identificação e de Satisfação de Clientes
Formação: Presencial - Fidelização de Clientes
Regime: Laboral / Pós-Laboral

METODOLOGIAS UTILIZADAS

As metodologias a utilizar pelo formador serão
expositivas, demonstrativas, e/ou activas,
privilegiando sempre que possível esta última.

36 ANGOLA +244 225 400 399 | www.get-ao.com ∙ PORTUGAL +351 244 820 630 | www.get-pt.pt ∙ MOÇAMBIQUE +258 857 367 374 | www.get-mz.com