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04.18 TELEMARKETING

Pré-Requisitos
Sem Pré-Requisitos

O Telemarketing é actualmente uma estratégia comercial aplicada por diversas empresas, sendo um sector com uma grande saída
profissional. Para todos aqueles que utilizam o telefone no relacionamento com clientes é essencial o desenvolvimento de competências
comunicacionais e comerciais. Planear o contacto telefónico, saber ouvir, comunicar e compreender as necessidades do cliente potenciam
uma maior eficácia no tratamento das objecções.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
Módulo 1 - Introdução ao Telemarketing
No final da formação, todos os formandos terão adquirido - O que é o Telemarketing
competências técnicas de atendimento e saberão lidar com as - O Processo de Comunicação
objecções e reclamações dos clientes.
- Os Objectivos do Marketing Directo
- Planeamento da uma Campanha
DESTINATÁRIOS - Definição do Alvo da Campanha
- As Bases de Dados
Empreendedores; empresários; gestores; responsáveis pelo
atendimento a clientes; chefes de vendas; profissionais do Módulo 2 - Atendimento Telefónico
atendimento ao público; comerciais e todas aqueles que
pretendam adquirir conhecimentos na área do atendimento a - O Telefone
clientes numa vertente comercial.
Modulo 3 - Call Center
- Definição e Estrutura

Módulo 4 - As Acções de Marketing
- Tipos de Campanhas de Marketing Directo
- O Telemarketing
- Como Negociar ou Vender Eficazmente

Módulo 5 - Regras de Argumentação
- Níveis de Negociação em Vendas
- Estado Emocional de um Vendedor
Módulo 6 - Etapas de uma venda
- O Processo de Comunicação com os Clientes
INFORMAÇÕES - Técnicas de Rapport nas Vendas
Horas: 20h - A Forma de Falar (Colocação e Tom da voz)
Horário: Consultar Plano de Formação
Material Entregue: Material de Apoio à Formação
Formação: Presencial
Regime: Laboral / Pós-Laboral

METODOLOGIAS UTILIZADAS

As metodologias a utilizar pelo formador serão
expositivas, demonstrativas, e/ou activas,
privilegiando sempre que possível esta última.

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