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04.32 SEMINÁRIO - GESTÃO DO RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE - CRM

Pré-Requisitos
Sem Pré-Requisitos

O CRM ou gestão do relacionamento com o cliente é a integração do marketing e da tecnologia, para prover a empresa com meios mais
eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real. Esses dados são transformados em informações que
permitem conhecer o cliente e fazer com que o mesmo tenha um tratamento personalizado.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
- Compreender o Marketing, a sua Importância e a sua Mais-valia na
Este seminário tem como objectivo preparar profissionais Organização
para os desafios inerentes ao atendimento e relacionamento - O Marketing Relacional
com o cliente, através do desenvolvimento e actualização - O CRM Customer Relationship Management
de conhecimentos na área de gestão de projectos de
relacionamento, em qualquer tipo de organização. - O Marketing Directo
- As Tecnologias de Informação ao Serviço do CRM
- A Implementação de uma Estratégia de CRM
DESTINATÁRIOS
Este seminário é dirigido a profissionais de diversas áreas;
profissionais da área de vendas; gestores; directores e
estudantes que desejam actualizar-se sobre o assunto.

INFORMAÇÕES

Horas: 30h
Horário: Consultar Plano de Formação
Material Entregue: Material de Apoio à Formação
Formação: Presencial
Regime: Laboral / Pós-Laboral

METODOLOGIAS UTILIZADAS

Este seminário será ministrado, essencialmente, numa
perspectiva teórico-prática, voltado para as necessidades
específicas dos formandos. A realização de exercícios práticos
desempenhará um papel central na familiarização e no
progressivo domínio, por parte dos formandos.

66 ANGOLA +244 225 400 399 | www.get-ao.com ∙ PORTUGAL +351 244 820 630 | www.get-pt.pt ∙ MOÇAMBIQUE +258 857 367 374 | www.get-mz.com