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01.07 ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Pré-Requisitos
Sem Pré-Requisitos

O atendimento ao público tem um papel fundamental no volume de negócios de qualquer organização. O atendimento, tem uma influência
directa não apenas ao nível do volume de negócios mas também na fidelização de clientes e na imagem projectada pela organização para
o exterior.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
Módulo 1 - Atendimento ao Público
O presente curso tem como objectivo dotar os formandos - Introdução
de conhecimentos necessários para dominar as técnicas - Princípios de Atendimento
de atendimento pessoal e agir com eficácia, adoptando - O Atendimento – Tarefas Múltiplas
comportamentos adequados a um atendimento de
excelência. - Condições Ambientais para o Bom Atendimento
- Regras para um Atendimento Eficaz
DESTINATÁRIOS Módulo 2 - Perfil e Funções do Profissional de Atendimento
- Características/Qualidades para um Atendimento Profissional
Profissionais de recepção e atendimento do público e todos
os interessados nesta área. - Competências Fundamentais que um Assistente Deve Ter
Módulo 3 - Etapas do Processo de Atendimento
- Abordagem Inicial
- Prestação do Serviço
- Despedida

Módulo 4 - Comunicação
- Tipos de Comunicação
- Estilos Comunicacionais
- Erros a Evitar
- Elementos a Registar
- Tipos de Clientes
- Comunicação Corporal

INFORMAÇÕES

Horas: 20h
Horário: Consultar Plano de Formação
Material Entregue: Material de Apoio à Formação
Formação: Presencial
Regime: Laboral / Pós-Laboral

METODOLOGIAS UTILIZADAS

As metodologias a utilizar pelo formador serão
expositivas, demonstrativas, e/ou activas,
privilegiando sempre que possível esta última.
Existirão também simulações de atendimento.

12 ANGOLA +244 225 400 399 | www.get-ao.com ∙ PORTUGAL +351 244 820 630 | www.get-pt.pt ∙ MOÇAMBIQUE +258 857 367 374 | www.get-mz.com