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06.21 RESOLUÇÃO DE CONFLITOS LABORAIS

Pré-Requisitos
Sem Pré-Requisitos

Nas organizações nem sempre existe consonância relativamente a interesses, pontos de vista ou normas de conduta, o que origina, em
muitas situações, conflitos. As partes envolvidas procuram, então, uma saída para a tensão conflitual. Existem vários métodos de lidar com
um conflito, contudo perante determinadas situações, estes podem revelar-se inapropriados. A compreensão do conflito, a percepção do
que está na sua origem e o uso do processo de negociação, como uma forma adaptativa de resolver os múltiplos conflitos interpessoais,
promovem a eficácia na prevenção e resolução dos mesmos.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
OBJECTIVOS
Módulo 1 - O Conflito nas Organizações
No final da formação, os formandos terão adquirido - Definição de Conflito
competências técnicas para gerir de forma eficiente e - Visões de Conflito
eficaz, todo o processo de negociação, compreendendo - Tipos de Conflito
a importância de uma gestão de conflitos adaptativa nos
relacionamentos profissionais. - Modelo de Conflito
Módulo 2 - A Negociação como Forma de Resolução do Conflito
DESTINATÁRIOS - O Processo de Negociação
- Factores que Condicionam a Negociação
Profissionais que pretendam desenvolver as suas capacidades
de negociação e gestão de conflitos. - Fases do Processo de Negociação
- Enviesamentos na Tomada de Decisão no Processo de Negociação
- Passos para uma Negociação de Sucesso
Módulo 3 - Comportamento e Conflitos entre Grupos
- Definição de Grupo
- Conflitos Funcionais e Disfuncionais
- Causas do Conflito Inter-grupal
- Consequências do Conflito Inter-grupal
- Resolução de Conflitos Inter-grupais
- Conflitos Funcionais
Módulo 4 - Poder
- Definição de Poder
- Características do Poder
- Bases de Poder em Contexto Organizacional
INFORMAÇÕES - Dependência: a chave do Poder
Horas: 24h - Carácter Relacional do Poder
Horário: Consultar Plano de Formação - Classificação do Poder
Material Entregue: Material de Apoio à Formação - A Influência Inter-individual
Formação: Presencial
Regime: Laboral / Pós-Laboral

METODOLOGIAS UTILIZADAS

As metodologias a utilizar pelo formador serão
expositivas, demonstrativas, e/ou activas,
privilegiando sempre que possível esta última.

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